服務(wù)客戶(hù)無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)真情。為切實(shí)踐行社會(huì)責(zé)任，用心為客戶(hù)提供溫馨細(xì)致的服務(wù)，哈密天山村鎮(zhèn)銀行愛(ài)國(guó)北路支行不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，把“微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里”的服務(wù)理念融入到員工的崗位工作中，以“心貼心”的服務(wù)，不斷提高“適老化”服務(wù)水平，打造有溫度的銀行。

2023年7月21日，一位耄耋老人拄著拐杖顫顫巍巍走進(jìn)我支行，我支行大堂經(jīng)理連忙上前攙扶老人坐下并為老人遞上一杯水，詢(xún)問(wèn)老人辦理什么業(yè)務(wù)，老人表示想要取錢(qián)，大堂經(jīng)理看了看老人的定期存單發(fā)現(xiàn)是大額，對(duì)老人說(shuō)：“叔叔，您取這么多現(xiàn)金要做什么用啊，現(xiàn)在電信詐騙很猖獗，并且支取大額需要提前預(yù)約的”老人回答到：“小伙子，這筆錢(qián)是給外孫提親用的，這孩子過(guò)得不容易，我想幫幫他，明天就要定親了，我只能今天給他準(zhǔn)備錢(qián)”大堂經(jīng)理立即向會(huì)計(jì)主管反映該情況，會(huì)計(jì)主管與老人溝通后確定老人沒(méi)有遭遇電信詐騙，但由于老人沒(méi)有提前預(yù)約，因?yàn)槲抑袔?kù)存的原因，會(huì)計(jì)主管隨即與我行營(yíng)業(yè)部溝通是否能讓老人支取該筆大額，溝通好后，我支行考慮老人腿腳不便的問(wèn)題，安排大堂經(jīng)理開(kāi)車(chē)陪老人去取錢(qián)，但是老人說(shuō)到：“我坐不了車(chē)，我的腿無(wú)法彎曲，我是騎著電三輪來(lái)的”了解完情況，我支行決定讓大堂經(jīng)理騎著老人的電三輪車(chē)去送老人，陪老人去營(yíng)業(yè)部取錢(qián)，直到老人順利辦理完業(yè)務(wù)，老人對(duì)我們的服務(wù)表達(dá)感激之情。

銀行究其本質(zhì)離不開(kāi)服務(wù)二字，我們除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——“服務(wù)”。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，同時(shí)也要滿(mǎn)懷熱忱，擁有一顆追求完美的心。在現(xiàn)如今各個(gè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，作為銀行工作從業(yè)者，應(yīng)清晰的認(rèn)識(shí)到如今服務(wù)的重要性，老人作為普惠金融服務(wù)的特殊群體，為老年人提供的貼心、舒適的金融服務(wù)，是金融機(jī)構(gòu)職責(zé)所在，服務(wù)從某種方面體現(xiàn)了一個(gè)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻?hù)不是“上帝”，但似上帝！我們面對(duì)不同客戶(hù)不同的需求，但我們提供的服務(wù)是一樣的；是令客戶(hù)滿(mǎn)意的。