個(gè)人網(wǎng)銀常見問題解答

【開通】

1、怎樣申請個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù)？

答：（1）普通客戶：客戶申請網(wǎng)上銀行服務(wù)無需到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約，但必須擁有我行借記卡或活期存折，通過我行網(wǎng)站自助注冊成功。憑網(wǎng)銀用戶名和登錄密碼即可登錄，可使用賬戶余額查詢、賬戶交易明細(xì)查詢和掛失賬戶（口頭掛失）功能。

（2）簽約客戶：客戶申請網(wǎng)上銀行服務(wù)必須持我行銀行卡或活期存折，本人身份證原件到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)填寫《個(gè)人網(wǎng)上銀行開戶及變更服務(wù)申請表》，并簽署《哈密天山村鎮(zhèn)銀行電子銀行章程》、《哈密天山村鎮(zhèn)銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》、《哈密天山村鎮(zhèn)銀行個(gè)人網(wǎng)銀交易規(guī)則》，開戶成功后，即成為個(gè)人網(wǎng)上銀行簽約客戶。簽約客戶登錄網(wǎng)銀，可使用賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失賬戶（口頭掛失）等功能。

2、怎樣申請企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)？

答：企業(yè)客戶申請開通網(wǎng)上銀行服務(wù)必須向開戶行提供《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、經(jīng)辦人員有效身份證原件及復(fù)印件一份，如經(jīng)辦人員不是企業(yè)法人，還需提供法人授權(quán)委托書，填寫《企業(yè)網(wǎng)上銀行開戶及變更服務(wù)申請表》，并簽章,開戶成功后,即可成為企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶。

【安裝】

1、使用哈密天山村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)上銀行，對(duì)客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置有什么要求和建議？

答：為了保證您能正常使用我行個(gè)人網(wǎng)上銀行，建議您按照以下方法對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置：

（1）操作系統(tǒng)：Windows 2000、Windows XP、VISTA、Windows7；

（2）操作系統(tǒng)語言：中文簡體；

（3）計(jì)算機(jī)屏幕分辨率：1024×768或以上；

（4）IE瀏覽器：IE6.0、IE7.0、IE8.0、IE9.0、IE10.0、IE11.0；

如果您是第一次使用我行個(gè)人網(wǎng)上銀行，建議您對(duì)IE瀏覽器按照如下步驟進(jìn)行設(shè)置：

（1）將IE的Internet選項(xiàng)的安全級(jí)別設(shè)置成默認(rèn)（將vista操作IE的Internet選項(xiàng)的安全級(jí)別設(shè)置成中）。

（2）打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“工具”->“Internet選項(xiàng)”->“安全”->“自定義級(jí)別”，將其中的“對(duì)標(biāo)記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本”、“下載已簽名的ActiveX控件”和“運(yùn)行ActiveX控件和插件”全部設(shè)為“啟用”，“沒有證書或只有一個(gè)證書時(shí)不提示進(jìn)行客戶證書選擇”設(shè)為“禁用”。

（3）打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊"工具"-> "Internet選項(xiàng)"->"安全"->"受信任的站點(diǎn)" ->"站點(diǎn)"中，在"將該網(wǎng)站添加到區(qū)域中"內(nèi)輸入ebank.lbrf.cn:8100"，然后點(diǎn)擊添加、確定。

2、開通了“手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼”，是否需要下載網(wǎng)銀證書及安裝驅(qū)動(dòng)軟件？

答：開通“手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼”后，只需要開通時(shí)綁定手機(jī)號(hào)碼，無需進(jìn)行證書的下載及安裝任何驅(qū)動(dòng)軟件。

【登錄】

1、登錄名忘記了該怎么辦？

答：登錄名是您在哈密天山村鎮(zhèn)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的有效識(shí)別號(hào)碼，通過登錄名登錄網(wǎng)上銀行后，可以管理您在哈密天山村鎮(zhèn)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行的所有賬戶情況，如果您記不清該登錄名，可以輸入個(gè)人相關(guān)信息作為登錄名，如用戶名、證件號(hào)碼、卡（賬）號(hào)。

2、網(wǎng)銀登錄密碼忘了該怎么辦？

答：可以點(diǎn)擊“個(gè)人網(wǎng)上銀行”登錄頁面的“忘記登錄密碼”交易，輸入個(gè)人相關(guān)信息，找回登錄密碼；也可攜帶您開立網(wǎng)上銀行時(shí)使用的有效身份證件和任意加掛到網(wǎng)上銀行上的賬戶到我行任意網(wǎng)點(diǎn)申請登錄密碼重置。

3、開通了“手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼” ，但登錄或進(jìn)行相關(guān)交易時(shí)手機(jī)沒有收到相應(yīng)動(dòng)態(tài)密碼短信？

答：（1）首先檢查個(gè)人資料頁面顯示的手機(jī)號(hào)碼是否正確，如果不是您現(xiàn)在使用的手機(jī)，請到柜臺(tái)進(jìn)行簽約手機(jī)號(hào)碼變更。（手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼客戶默認(rèn)只支持廣西區(qū)手機(jī)客戶，如是區(qū)外的手機(jī)號(hào)碼，可憑本人有效身份證件和銀行卡到我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)號(hào)碼變更）

（2）如果手機(jī)號(hào)碼正確而長時(shí)間沒有收到動(dòng)態(tài)密碼，請點(diǎn)擊“獲取動(dòng)態(tài)密碼”按鈕，重新獲取新的動(dòng)態(tài)密碼。

4、登錄網(wǎng)上銀行時(shí)，哈密天山村鎮(zhèn)銀行USBKEY無法識(shí)別，請問如何解決？

答：請按照以下幾個(gè)步驟檢查電腦：

（1）檢查USBKEY驅(qū)動(dòng)是否安裝或是否安裝成功，如果不正常，請修復(fù)；

（2）如以上檢測均正常，請檢查USBKEY是否已經(jīng)損壞(可通過檢查USBKEY在其他機(jī)器上是否能正常登錄來驗(yàn)證)。如USBKEY正常，請換其它USB接口進(jìn)行登錄。

【使用】

1、如何修改個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄名？

答：客戶可通過登錄哈密天山村鎮(zhèn)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行，選擇“客戶服務(wù)”—“用戶名設(shè)置”功能來修改網(wǎng)銀的登錄名。

2、如何修改個(gè)人網(wǎng)上銀行登錄密碼？

答：客戶可通過登錄哈密天山村鎮(zhèn)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行，選擇“安全中心”—“修改登錄密碼”功能來修改網(wǎng)銀的登錄密碼。

3、個(gè)人客戶的客戶證書損壞該如何處理？

答：如果客戶的客戶證書損壞或密碼遺忘，請攜帶您開立網(wǎng)上銀行時(shí)使用的有效身份證件和任意加掛到網(wǎng)上銀行上的賬戶到我行任意網(wǎng)點(diǎn)辦理證書換發(fā)手續(xù)。

4、個(gè)人客戶的客戶證書到期需要進(jìn)行證書更新時(shí)，應(yīng)怎樣正確操作？

答：客戶自客戶證書到期前30天至證書到期日期間，均可登錄網(wǎng)上銀行選擇“安全中心”—“自助換發(fā)證書”—“申請換發(fā)證書”中直接獲取新證書的授權(quán)碼和參考號(hào)，下載安裝后即可對(duì)證書進(jìn)行更新，繼續(xù)使用我行網(wǎng)上銀行服務(wù)。

5、為什么客戶證書的下載有效期只有14天？

答：客戶證書是自客戶在銀行柜臺(tái)辦理證書開戶或證書恢復(fù)后開始生效，出于安全考慮，自證書生效后14天失效。如果客戶未在14天有效期內(nèi)將證書下載到USBKey上，將不能繼續(xù)下載證書。請攜帶您開立網(wǎng)上銀行時(shí)使用的有效身份證件和任意加掛到網(wǎng)上銀行上的賬戶到我行任意網(wǎng)點(diǎn)辦理證書換發(fā)手續(xù)。

6、代發(fā)工資指令生成失敗怎么辦？

答：（1）檢查導(dǎo)入文件總?cè)藬?shù)、總金額與輸入的總?cè)藬?shù)、總金額是否一致。

（2）檢查導(dǎo)入文件是否符合我行代發(fā)工資文件格式填寫。

（3）導(dǎo)入文件內(nèi)容中是否有非法字符，是否超過規(guī)定長度。

7、批量轉(zhuǎn)賬指令生成失敗怎么辦？

答：（1）檢查導(dǎo)入文件總?cè)藬?shù)、總金額與輸入的總?cè)藬?shù)、總金額是否一致。

（2）檢查導(dǎo)入文件是否符合我行代發(fā)工資文件格式填寫。

（3）導(dǎo)入文件內(nèi)容中是否有非法字符，是否超過規(guī)定長度。

【注意事項(xiàng)】

網(wǎng)上銀行密碼使用注意事項(xiàng)

【安全】

使用網(wǎng)銀的安全注意事項(xiàng)有哪些？

1、學(xué)會(huì)自我保護(hù)

（1）不要通過不明網(wǎng)站、電子郵件或論壇中的網(wǎng)頁鏈接登錄網(wǎng)上銀行，建議通過我行官方網(wǎng)站主頁鏈接進(jìn)入http://http://www.tweetonconstruction.com。

（2）登錄成功后，請注意核對(duì)網(wǎng)銀登錄客戶名、客戶姓名和登錄時(shí)間。

（3）不要在網(wǎng)吧等公共場所的計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行。如果必須在這些場所使用網(wǎng)上銀行，也請注意對(duì)輸入密碼的保護(hù)，使用完畢請及時(shí)清空瀏覽器及電腦上的記錄。

2、防止黑客攻擊

在電腦上安裝防病毒軟件和防火墻軟件，并及時(shí)升級(jí)更新。定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補(bǔ)丁。使用網(wǎng)上銀行完畢或使用過程中暫離時(shí)，一定要退出網(wǎng)上銀行，拔離USBKEY。

3、注意密碼安全

妥善選擇網(wǎng)銀登錄密碼和USBKEY的密碼，網(wǎng)銀登錄密碼可選擇數(shù)字和字母，長度最多不超過12位，避免使用生日、有規(guī)則的數(shù)字等容易猜測的字符，USBKEY的密碼長度為6位以上的數(shù)字，建議不要與取款密碼設(shè)為一致。密碼不要告訴其他人，最好能定期更換密碼。

4、其他事項(xiàng)

不要將USBKEY交付其他人。若USBKEY遺失，請盡快到柜臺(tái)辦理證書補(bǔ)發(fā)手續(xù)。手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼客戶，在收到短信密碼時(shí)，請仔細(xì)核對(duì)交易信息。